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Curso : Curso Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra

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Curso : Curso Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra

39 € ¡LO QUIERO!
Certificación :
Curso online Euroinnova FormaciónCurso Online Homologado Cualifica

Tiempo de estudio:60 horas

Realización:Cursos online

Coste: 78 € 39 €

Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
A quién se dirige este Curso online
El curso esta dirigido a personas interesadas en aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes, comprendiendo la importancia de las necesidades y motivaciones, influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.
Salidas Profesionales Curso online
Conocer las necesidades y motivos de compra es útil para adaptar el producto o servicio que se ofrece a los clientes a lo que ellos realmente buscan. Pero saber identificar estas necesidades e influir en el proceso de compra no es fácil, hay que tener en cuenta todos los procesos externos de influencia como es la cultura, la sociedad o el grupo social, identificar ante que tipo de cliente se encuentra, y además cual es el motivo de la compra o la necesidad. Para todo ello este curso ofrece nociones y conceptos básicos útiles a nivel profesional y personal.
Disciplina del Curso online
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación podrá obtenerse de la Plataforma una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Que capacidades obtendrás este Curso online
Este curso te prepara para conocer los distintos tipos de clientes, permitiendo comunicarse eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.
Resumen objetivo de conocimientos Curso online Curso : Curso Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra
Realiza nuestro curso de motivos de compra, con el cual podrás alcanzar los siguientes objetivos:
- Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.
- Comprender la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente. 
- Conocer las características de los distintos tipos de clientes, lo que nos permitirá comunicarnos eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.
Profesión Curso online
Realiza nuestro curso de motivos de compra, con el cual adquirirás los conocimientos y las competencias necesarias, que te capacitarán para trabajar como Vendedor, Marketing, Publicidad, Promoción, Gestión, Atención al cliente, Comercial, Dirección, Captador y Orientador.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
  1. Concepto y características de la función de atención al cliente:

    2. - Empresas fabricantes.

    - Empresas distribuidoras.

    - Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.

    - El defensor del cliente: pautas y tendencias.

  2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

    3. - Organización funcional de las empresas: Organigrama

    - Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.

  3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

    4. - Naturaleza.

    - Efectos.

    - Normativa: productos y ámbitos regulados.

  4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

    5. - Marketing relacional.

    - Relaciones con clientes.

    - Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.

    - Obtención y recogida de información del cliente.

  5. Variables que influyen en la atención al cliente:

    6. - Posicionamiento e imagen.

    - Relaciones públicas.

  6. La información suministrada por el cliente.

    7. - Análisis comparativo.

    - Naturaleza de la información.

    - Cuestionarios.

    - Satisfacción del cliente.

    - Averías.

    - Reclamaciones.

  7. Documentación implicada en la atención al cliente.

    8. - Servicio Post venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. Procesos de calidad en la empresa.
  2. Concepto y características de la calidad de servicio.

    3. - Importancia.

    - Objeto.

    - Calidad y satisfacción del cliente.

  3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

    4. - Elementos de control.

    - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.

    - Medidas correctoras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. Ordenación del Comercio Minorista:

    2. - Contenido

    - Implicaciones en la atención a clientes.

  2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

    3. - Contenido.

    - Implicaciones.

  3. Protección de Datos:

    4. - Contenido

    - Implicaciones en las relaciones con clientes.

  4. Protección al consumidor:

    5. - Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.

    - Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

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