GUION
-Guía de la calidad en la Atención al Cliente.
-Conocimiento del cliente.
-Las cualidades del personal de contacto.
-Las relaciones con el cliente.
-La acogida y la entrevista de ventas.
-El comportamiento de los clientes.
-Cómo tratar las actitudes del cliente.
-La presentación de beneficios.
-El tratamiento de las reclamaciones y conflictos.
-El teléfono como herramienta básica en la atención al cliente.
-Principales aplicaciones de la herramienta telefónica.
-Las reglas del lenguaje telefónico.
-El uso del teléfono para atender quejas o conflictos.
OBJETIVOS
-Autoconocimiento con el fin de provocar cambios positivos que mejoren efectividad ante los clientes, favoreciendo y retroalimentando la automotivación.
-Tratar al cliente creando relaciones con él, generando su fidelidad a través del conocimiento de su valor e implementando una correcta actitud proactiva.
-Ofrecer al cliente una imagen coherente, a través de un estilo directo y ágil en la transmisión de información.
-Descubrir, comprender y practicar las técnicas que permiten mejorar en el contacto con el público para proyectar una imagen positiva de uno mismo y de la empresa.