1. Introducción
2. Objetivos
3. Justificación
4. Naturaleza del proyecto
5. ¿Qué es el plan estratégico?
6. Los valores
7. La misión
8. La visión
9. Objetivos institucionales
10. El organigrama
11. La junta directiva
12. FODA
13. Relación del modelo de 5 fuerzas
14. Las políticas
15. Las pericias
16. El plan de acción
17. Conclusiones y recomendaciones
18. Bibliografía

CATEDRATICO: LICDA. DORA ALICIA ESCOLERO DE MARTINEZ

INTRODUCCION

Los planes de acción son instrumentos gerenciales de programación y control de la ejecución anual de los proyectos y actividades que deben llevar a cabo las dependencias para dar cumplimiento a las pericias y proyectos establecidos en el Plan Estratégico.

En generalizado, los planes se estructuran principalmente mediante proyectos de inversión, sin embargo, un plan debe contener también, el desarrollo de las Tareas específicas.

Dichos planes, en líneas generalizadoes, colocan en un espacio definido de tiempo y responsabilidad las tareas específicas para contribuir a alcanzar objetivos superiores. Todos los planes de acción presentan su estructura de modo "personalizado" para cada proyecto, es decir, dependiente de los objetivos y los recursos, cada administrador presenta su plan de acción adecuado a sus necesidades y metas.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

• Conocer sobre la ejecución y el seguimiento de la planificación en torno a las actividades del plan de Acción.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Establecer la forma en cómo los objetivos del plan de acción se relacionan con los objetivos estratégicos y contribuyen a alcanzar los objetivos superiores.

• Identificar las líneas específicas por medio de las cuales son las dependencias o niveles jerárquicos involucrados en el cumplimiento del plan de acción.

JUSTIFICACIÓN

Con la investigación realizada correspondiente al plan de acción, se ha logrado conocer las características que dicho plan debe tener, las cuales son: un objetivo claro, conciso y medible. Vale mencionar que no podemos iniciar un plan de acción si no sabemos lo que queremos lograr con él ni en cuanto tiempo.

Por otra parte la implementación de las pericias debe mostrar el camino que se seguirá durante el desarrollo y ejecución del plan de acción.

Con todos estos elementos se procede a la ejecución del plan de acción, por lo que cada responsable ya sabe las tareas que debe llevar a cabo para cumplir las pericias planteadas y lograr el objetivo final del plan de acción.

Para la implementación del plan se requiere de la realización de un diagnóstico sobre las capacidades en los diferentes niveles que proporcione valiosos insumos para la ejecución de las componentes y líneas de acción contenidas en el plan de acción para operativizar el trabajo en sinergias.

CAPITULO I

NATURALEZA DEL PROYECTO

A- DESCRIPCION O NATURALEZA DEL PROYECTO

Debido a los diferentes campos de aplicación que tiene la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas y en cumplimiento de la cátedra Gerencia Avanzada I, aplicando los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la misma se hace el planeamiento estratégico y desarrollo empresarial en la mediana empresa MEGA AIRE, de la ciudad de San Miguel.

Es importante destacar que la ejecución de este trabajo se aplica la teoría de la cátedra a la practica del planeamiento estratégico y siendo ejecutado en las mismas áreas significativas de la empresa.

Se aplicarán Recursos Humanos, materiales, delegando responsabilidad de cada tarea de gestión para elaborar del planeamiento estratégico logrando llegar hasta el plan de acción y de esta exterior contribuir para que la empresa pueda expandirse a nivel oriental y en un futuro próximo del país, a través de los valores, la misión y la visión de la misma.

B- JUSTIFICACION

Con la presente investigación se pretende fortalecer los conocimientos previamente vistos en la cátedra de Gerencia Avanzada I sobre el planeamiento estratégico y la estructura organizativa que comprende la mediana empresa MEGA AIRE.

En el presente documento se diseña el planeamiento estratégico para la empresa antes citada mejorando las actividades y metas que se realizan para solucionar los problemas de deficiencia organizativa y control que existe en esta institución.

Con los resultados de la presente investigación se beneficiarán:

• La empresa MEGA AIRE: Porque se le hará un planeamiento estratégico idóneo para que funcione de exterior eficiente y eficaz.

• Al grupo investigador: Porque se adquirirá conocimiento práctico sobre la cátedra Gerencia Avanzada I, que será de utilidad para el desempeño perito.

• La Universidad: Porque al ser tomado en cuenta este documento, se contribuirá con su proyección social.

• La sociedad: Porque a esta investigación servirá de insumo para consultas a los estudiantes.

C- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1. OBJETIVO GENERAL

a. Formular un planeamiento estratégico que contribuya de exterior eficiente al desarrollo de las actividades y objetivos de la empresa Mega Aire, de la Ciudad de San Miguel.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

a. Diseñar la Visión y la Misión para el desarrollo de la Empresa Mega Aire.

b. Analizar los objetivos Institucionales y la propuesta de su estructura organizativa de la empresa Mega Aire.

c. Identificar los elementos estratégicos para el desarrollo de los objetivos y políticas establecidas por la Empresa Mega Aire.

D- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa MEGA AIRE, inició sus operaciones de venta, mantenimiento y reparación de aires acondicionados, en la 7ª Calle Poniente Nº. 206, San Miguel, en enero del año 2003, bajo la conducción de su propietario, el señor Edwin Salvador Lovo, quien es una persona con espíritu atento, líder y visionario.

Se constituyó bajó el nombre de MEGA AIRE y su crecimiento está contribuyendo en la economía del país, ya que es una fuente de empleo directo, con personal especializado en la venta, instalación y mantenimiento de aires acondicionados.

La empresa tiene claro que la eficiencia en los servicios que se prestan, la calidad en los materiales utilizados y la buena atención, son elementos claves para brindar satisfacción al consumidor y obtener mejores niveles de rentabilidad, que permita impulsarla hacia un verdadero liderazgo en la zona oriental.

Actualmente la empresa cuenta con un personal de 13 empleados: una secretaria, una vendedora, diez técnicos, un bodeguero, una sub-gerente y su propietario, quien funge como gerente generalizado.

E- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

¿QUE ES EL PLAN ESTRATÉGICO?

"El plan estratégico es un documento oficial en el que los responsables de una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el mediano plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalizadomente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 años".[1]

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos de plan director y plan estratégico, la definición estricta de plan estratégico indica que éste debe marcar las directrices y el comportamiento para que una organización alcance las aspiraciones que ha plasmado en su plan director.

Por tanto, y en contraposición al plan director, un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal.

• Es cuantitativo porque indica los objetivos numéricos de la compañía.

• Es manifiesto porque especifica unas políticas y unas líneas de actuación para conseguir esos objetivos.

• Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en práctica del plan sea exitosa.

• 1. El Plan Estratégico Recoge Tres Puntos Principales:

  • Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la compañía, y que está formado por la ecuación: cantidad a alcanzar + (más) el plazo establecido para conseguirlo.

  El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

  -Conseguir una facturación de $100,000.00 antes del 31 de Octubre de 2008-Conseguir incrementar la rentabilidad económica un 10% durante 2008Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el beneficio durante este año" no son válidos, ya que no indican una cantidad a alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sería correcto el objetivo: "Gastar $10,000.00 en renovar el equipamiento informático durante Febrero", ya que eso depende directamente de la compañía.

  • Políticas: una política es una conducta que marca la compañía, y que sirve para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de enfrentarse a situaciones de diversa índole.

  El verbo asociado a una política es siempre establecer:

  - Establecer una política de cobros a 30 días y de pagos a 90 días.- Establecer una política de contratación para titulados con al menos 2 años de experiencia. Existen muchos parámetros sobre los que se puede establecer la actitud de la empresa, como la política de contabilidad, la política de atención al cliente, la política de recursos humanos, etc.

  • Acciones: una acción es un hecho que depende directamente de la compañía, y que generalizadomente se lleva a cabo para facilitar la consecución de los objetivos, fomentar el respeto a las políticas impuestas, o vertebrar la estrategia global de la empresa.

  El verbo asociado a una acción es siempre realizar:

  - Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formación interna.- Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar el nuevo producto.

  - Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporación de nuevos miembros.

  Las acciones se suelen agrupar de tal exterior que sea sencillo identificar su origen y, a su vez, su finalidad. Así se pueden clasificar como dependientes de un objetivo estratégico, de una política de empresa o claramente como acciones puntuales.

  El plan estratégico describe, por tanto, una exterior de conseguir las cualidades organizacionales enumeradas en el plan director. No obstante, el plan estratégico no suele estar lo suficientemente detallado como para actuar a nivel departamental. Para ello, se suele utilizar el plan operativo anual.

  2. Filosofía Del Planeamiento Estratégico

  Es una actitud, una exterior de vivir. Sirve como un catalizador que impulsa alguna que otra actividad en la organización. Requiere dedicación con base en la observación del futuro y una determinación para planificar constante y sistemáticamente.

  Representa un proceso mental, un ejercicio sabio, más que una serie de procesos, estructuras, procedimientos o técnicas prescritas.

  3. Estructura Formal Del Planeamiento Estratégico

  

  4. Importancia Del Planeamiento Estratégico

  Definiendo la misión de las empresas en términos específicos, es más básico concretizar la dirección y propósitos, y por tanto, estas funcionan mejor a los cambios ambientales.

  Entre los aspectos que hacen importante el Planeamiento Estratégico se encuentran:

  • Aceleración del cambio tecnológico.

  • La creciente complejidad de la actividad gerencial.

  • Creciente complejidad del ambiente externo.

  • Un intervalo mayor entre sus resultados futuros.

  5. Actores que Garantizan la Excelencia de un Proceso de Planeamiento Estratégico

  • Liderazgo y apoyo total de la alta dirección.

  • La unidad de planificación corporativa establece guías claras y dirige el proceso, a fin de mejorar la posición competitiva de la empresa o de las unidades de negocios.

  • El desarrollo de las pericias se realiza en las unidades funcionales o en las unidades de negocio, y debe estar enfocado hacia el mejoramiento de la competitividad.

  • Se contemplan múltiples escenarios, así como el desarrollo de planes de contingencia.

  • La evaluación de planes estratégicos agrega valor y asegura el compromiso de todos los participantes.

  • Los planes estratégicos son la base de los planes operativos concretos.

  • El monitoreo continuo de los planes operativos alimenta el proceso de planificación estratégica.

  6. Características del Planeamiento Estratégico

  

  7. Consecuencias de la falta de un Planeamiento Estratégico:

  • Exceso de situaciones imprevistas.

  • Inexistencia de una media para controlar el verdadero éxito o fracaso de una administración.

  • Falta de guía de acción clara y precisa y peligrosa visión a corto plazo.

  • Falta de criterios para decidir nuevas inversiones y gastos a realizar y de control.

  • Desperdicios que repercuten en pérdidas económicas múltiples.

  8. Gerencia Estratégica y El Planeamiento Estratégico

  • Gerencia Estratégica es un proceso donde la organización planifica con claridad lo que desea lograr y utiliza pericias para disminuir o revocar la incertidumbre, a través de la incorporación de mucha creatividad e innovación, respondiendo rápidamente, con opciones flexibles a los problemas que impactan la empresa, todo con el fin de tener éxito crear el futuro y agregar valor.

  La gerencia estratégica tiene dos pilares fundamentales: la planificación estratégica (lo previsible) y la respuesta estratégica (lo inesperado), tal como se expone en la figura siguiente:

  

  Existen claras diferencias ente planificación estratégica y gerencia estratégica:

  

   El proceso del PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO se enmarca dentro de las teorías administrativas de la gestión empresarial, sobre la base del marco de referencia que defina la dinámica de cambio constante que crea valor en las organizaciones.

  En la siguiente figura se muestra el ciclo de funcionamiento del Proceso Global de Gestión Empresarial:

  

  Se puede establecer, en síntesis de la figura anterior, la estrecha relación que guardan las áreas de la organización, por cuanto se vinculan las decisiones tomadas por cada una de ellas, y a su vez, conlleva a que estos aspectos sean los que se toman en consideración para el proceso de Planificación Estratégica.

  Análisis Estratégico

  Óptica orientada a la acción de la competencia y determinar cursos de acción que nos permitan posicionamos y obtener ventajas frente a los adversarios y cara a conseguir alcanzar nuestros objetivos (debilidades y amenazas). Este análisis genera la información orientada a la toma de decisiones para la acción.

  Elección estratégica

  Supone evaluar la información, sintetizarla y ver sus pro y sus contra y sobre todo confrontar nuestras observaciones del entorno con nuestra propia realidad (recursos y capacidades), lo cual permite formular alternativas o cursos de acción acordes con nuestros deseos, circunstancias y capacidades.

  Implementación de la estrategia

  Se debe preparar a la organización tanto en sus aspectos estructurales como organizativos, para acometer las pericias, y deben prepararse los recursos y al factor humano, para asumir el cambio.

  En el siguiente diagrama, se muestra gráficamente, como se interrelacionan:

  

  9. Curso de Acción del Planeamiento Estratégico

  Aspectos a Tomar en Cuenta para elegir el Curso de Acción más Conveniente:

  a. Generar opciones estratégicas: concretando y sintetizando en cursos de acción las posibilidades que de acuerdo con el análisis y la posición que poseemos vemos como factibles.

  b. Evaluar las posibles líneas o cursos de acción: concretadas en pericias, para determinar su congruencia con nuestros: objetivos generalizadoes, preparación y potencialidad para ponerlas en marcha, así como el riesgo que implica y los posibles resultados a alcanzar.

  c. Elegir una estrategia completa que pueda llevar a la práctica.

  d. Dimensiones del Proceso Estratégico

  Se compara el Proceso Estratégico desde una perspectiva espacial relacionando la doble dimensión que existe entre el análisis del medio con el proceso de toma de decisiones.

  Se muestra a continuación de exterior gráfica:

  

  Feedback Del Proceso Estratégico

  Es la interrelación existente entre la formulación, implementación y evaluación de la planificación estratégica, sobre la base del modelo de Administración Estratégica.[2]

  

  10. Modelos Del Proceso De Planificación Estratégica

  Los modelos conceptuales de la planeación estratégica presentan una idea de lo que algo debería ser en generalizado, o una imagen de algo formado mediante la generalizadoización de particularidades. A continuación se presentan una serie de modelos del proceso de planificación estratégica tomados de varios autores:

  • a. Modelo de Gerencia Estratégica (Fred David, 1995)

  

  b. Modelo de Planificación Estratégica - Iesa 96

  

  c. Modelo de Planificación Estratégica (*)

  

  d. Modelo de Planificación Estratégica (Víctor Dezerega, Iesa 2004)

  

  e. Modelo de Planificación Estratégica Innestec (Innestec: firma de servicios de consultoría capacitación y desarrollo de capital humano, especializada en planeación estratégica e innovación).

  

  f. Modelo de Gerencia Estratégica Modificado (Goodstein, Nolan & Pfeiffer, 1998)

  

  11. Componentes Del Planeamiento Estratégico

  a. Componentes de la Planificación

  1) Los estrategas

  Funcionarios ubicados en la alta dirección de la empresa, a quienes corresponde la definición de los objetivos y políticas de la organización.

  2) Direccionamiento Estratégico

  Permite definir la personalidad propia de la organización a través de la Filosofía y Cultura Corporativa, la cual es determinada a través de los directivos en la organización para alcanzar las metas y objetivos de la compañía.

  La Filosofía Corporativa está conformada por: los principios corporativos, la visión, la misión, los objetivos y metas de la organización. Juega un papel muy importante porque forma la línea directriz para la acción y evaluación de los empleados para lograr sus metas. Representa lo que la empresa quiere ser.

  La Cultura Corporativa, son las normas, valores y pautas de comportamiento, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organización.

  3) Principios Corporativos

  Definen la identidad corporativa, en cuanto a los valores, creencias, normas que regulan la vida de la organización.

  b. Bases para establecer los Principios Corporativos

  a. Es necesario el convencimiento de todos los Directivos Superiores (Dirección General y Funcional) respecto a la necesidad e valor de su correcta aplicación dentro de la organización.

  La valor de los principios corporativos es que al estar claramente definida, facilitaría el trabajo del equipo directivo y del conjunto de las personas implicadas en los proyectos.

  CAPITULO II

  LOS VALORES

  A- VALORES EMPRESARIALES

  • 1. ¿Qué son los valores empresariales?

  • Son las cualidades que representan a la empresa y que definen la valor dentro del desarrollo de las actividades que se realizan en los servicios que esta ofrece.

  • Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.

  Los Valores deben mencionarse en la misión ya que aclaran que son los principios que tienen las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organización (trabajadores, competidores, clientes, etc.) sepa las características de la misma.

  Lo que significa que los valores deben ser la base de las actividades que se realizan en la empresa, dichos valores no deben quedar únicamente plasmados en el documento del planeamiento estratégico, sino que es de suma valor que estos sean adheridos a la práctica diaria, por todo el personal de la organización, para que les sean de guía, y así dirigirse hacia éxito y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

  • 2. Los valores representan el cómo la organización hace sus negocios. Es decir, cuales son:

  • Valores y principios peritoes: a la hora de diseñar, fabricar y vender sus productos.

  • Valores y Principios de relación: que gobiernan las interacciones entre las personas, tanto interna (personal) como externamente (clientes y proveedores). Ejemplo: calidad, innovación, participación, colaboración.

  Las creencias y normas, son los códigos compartidos por todos dentro de la organización, y se forman de acuerdo a los patrones de conducta individual de cada trabajador y la simbiosis que se ocasiona, entre las normas formales y los valores establecidos por la filosofía corporativa. Esto se resume a la imagen corporativa de la organización.

  VALORES DE UNA EMPRESA

  Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

  CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:

  • Se desarrollan en condiciones muy complejas.

  • Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.

  • Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

  • No son ni pueden ser un simple enunciado.

  IMPORTANCIA DE LOS VALORES EN UNA EMPRESA:

  • Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.

  • Permiten posicionar una cultura empresarial.

  • Marcan patrones para la toma de decisiones.

  • Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.

  • Promueven un cambio de pensamiento.

  • Evitan los fracasos en la implantación de pericias dentro de la empresa.

  • Se lograr una baja rotación de empleados.

  • Se evitan conflictos entre el personal.

  • Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.

  • Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

  LA IDENTIDAD COMO PARTE DE LOS VALORES

  Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa. La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de la historia y la avance de ésta.

  Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son nuestros clientes?

  • ¿Dónde están nuestros clientes?

  • ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?

  • ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?

  • ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?

  • ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de exterior diferente a los competidores?

  • ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación?

  • ¿Qué ventajas ofrece la exterior en que hacemos nuestro trabajo?

  • ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?

  • ¿Cuáles son nuestros valores compartidos?

  • ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

  CÓMO DEFINIR LOS VALORES DE UNA EMPRESA:

  • 1. Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores posible. Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.

  • 2. Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de valor de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos.

  • 3. Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder resumir de exterior lógica y en base a la lista de valores. Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos. Finalmente los valores que sobrevivan, serán los de su empresa y con lo que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.

  VALORES COMPARTIDOS

  Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican.

  Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:

  • Los valores que tiene la organización.

  • Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.

  • Identificar y eliminar los antivalores de la organización.

  IMPORTANCIA DE LOS VALORES COMPARTIDOS

  • Con ellos es más fácil organizarse.

  • Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso perito.

  • Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio organizacional, que ayudará a implementar una dirección estratégica de la empresa.

  • Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.

  • Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.

  UNA VEZ QUE SE HAN DEFINIDO LOS VALORES DE UNA EMPRESA ES IMPORTANTE ENTENDER QUE:

  • Forman parte de una decisión estratégica a largo plazo.

  • Son factores que definirán la exterior de cómo debe vivir la organización.

  • La voluntad y perseverancia siempre serán necesarios para ponerlos en acción.

  EJEMPLOS DE LOS VALORES EMPRESARIALES

  Verdad	Compromiso	Realización
  Perseverancia	Libertad	Apoyo Comunal
  Recursos	Emoción	Equidad
  Sinceridad	Amistad	Integridad
  Confiabilidad	Creatividad	Orden
  Iniciativa	Aprendizaje	Fortaleza
  Alegría	Influencia	Paz
  familiaridad	Felicidad	Espiritualidad
  Ambientalismo	Honradez	Autodominio
  Relaciones	Justicia	Lealtad
  Excelencia	Honor	Aventura
  Poder	Originalidad	Inteligencia
  Sabiduría	Calidad	Claridad
  Trabajo en equipo	Innovación	Cooperación
  Control	Inocencia	Éxito
  Flexibilidad	Trabajo duro	Seguridad
  Servicio	Obediencia	Humor
  Valentía	Prosperidad	Administración
  Perspectiva	Sensibilidad	Amor
  Rentabilidad	Competencia	Respeto

  B- VALORES ACTUALES DE LA EMPRESA

  • Transparencia: Nuestros servicios de aires acondicionados no crearan expectativa poco realista a nuestros clientes o promesas que no se tenga absoluta certeza del alcance de las mismas.

  • Responsabilidad: Asumimos y exigimos total responsabilidad en el cumplimiento de nuestros deberes y funciones.

  • Profesionalismo: Nos esforzamos por ser cada día mejor, que nos permita realizar nuestras actividades de una exterior perito.

  • Respeto a las leyes: Asumimos todas las disposiciones, reglamentos y leyes que tienen que ver con nuestro accionar laboral.

  • Trabajo en equipo: Somos un grupo de hombres y mujeres, que compartimos con nuestros clientes en fraternidad, solidaridad, amistad, lealtad, generosidad, que nos permita alcanzar los frutos del trabajo colectivo.

  C- VALORES PROPUESTOS A LA EMPRESA

  • Responsabilidad: Cumplimiento de las obligaciones de la empresa y los trabajadores.

  • Profesionalismo: Compromiso con respecto a los servicios que se ofrecen a los clientes.

  • Trabajo en equipo: Coordinación y cooperación mediante la integración de las habilidades y competencias del personal para lograr las metas propuestas.

  CAPITULO III

  LA MISION

  A- CONCEPTO DE LA MISION EMPRESARIAL

  ¿Qué es la Misión?

  • Es una declaración de la razón de ser de la organización.

  • Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.

  En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

  La misión hay que explicitarla y debe quedar formulada. Lo relevante durante la elaboración de la misión por parte del equipo directivo es el proceso de reflexión en común que se desarrolla; es la única forma de que sea realmente interiorizada. Permite reencontrarse con la esencia competitiva de la empresa, a veces desnaturalizada a lo largo del tiempo.

  La misión debe ser comunicada internamente entre el personal; a los directivos les proporciona orientación clara sobre su actuación estratégica y a todo el personal le transmite seguridad y confianza.

  En una empresa que pretende gestionar la calidad, la misión hay que definirla en términos de necesidades a satisfacer más que de productos a fabricar y vender.La misión es bastante estable a lo largo del tiempo; lo que pudiera cambiar es el objetivo a alcanzar o las vías para conseguirlo.

  CARACTERÍSTICAS DE UNA MISIÓN:

  • Amplia

  • Concreta

  • Motivadora

  • Realizable

  ELEMENTOS QUE COMPLEMENTAN LA MISIÓN:

  Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la mano con la visión y los valores.

  TIPOS DE MISIÓN

  • Misiones muy amplias: este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la visión de la organización.

  • Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la organización, permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando confusiones.

  LA IMPORTANCIA DE LA MISIÓN

  Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por que permite:

  • Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal exterior que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.

  • Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, así como otros factores de la empresa; es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.

  • Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una misma línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos partes.

  • La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa.

  COMO IDENTIFICAR LA MISIÓN DE LA EMPRESA

  Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión de la empresa, tales como:

  • Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la actividad de la empresa, identificando y analizando los productos y mercado de la organización.

  • Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a estarlo. A través de los recursos y capacidades con los que cuenta la organización se puede saber qué ventajas competitivas se pueden alcanzar.

  • En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que comercializar y en diferentes mercados, es más complicado identificar cual es la misión, por lo tanto hay que desarrollar recursos y capacidades centrándose en los factores de éxito de cada mercado.

  SUGERENCIAS PARA ELABORAR LA MISIÓN

  • Cuando se está elaborando la misión, se debe tratar de hacerla planificada, sólida y completa.

  • Se debe asegurar de que la misión sea comunicada a toda la organización (clientes de la empresa, a los trabajadores, proveedores, administraciones públicas y a todos los campos en los que la organización tenga algo que ver) de exterior motivante y entusiasta, utilizando una comunicación simple, concisa y fácilmente comprensible.

  • Se debe recordar que al elaborar la misión, la imagen de credibilidad ha de estar presente en todo momento.

  • Es conveniente repetir la declaración de la misión y que esta sea colocada en un lugar visible para recordar a los integrantes de la organización, que el futuro deseado es posible.

  Matriz para elaborar la Misión empresarial

  • ¿Cuál es el concepto de la empresa?

  Somos una empresa dedicada a la venta, reparación mantenimiento de aires acondicionado

  • ¿Cuál es la naturaleza de la empresa?

  Que brinda excelente atención

  • ¿Cuáles son los valores o principios bajo lo que pretendemos actuar?

  Con calidad y responsabilidad

  • ¿Cuál es la razón por la cual existe la empresa?

  Generando empleos que contribuya al desarrollo socioeconómico

  • ¿A que mercado servimos?

  En la zona oriental

  • ¿Cómo pretendemos cumplir nuestra misión?

  Satisfaciendo las necesidades que demandan nuestros clientes a través del trabajo en equipo.

  B-MISION ACTUAL DE LA EMPRESA

  "Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de aire acondicionados, con cualidades óptimas de calidad y precios competitivos como pilares fundamentales para la satisfacción de nuestros clientes".

  C- PROPUESTA DE LA MISIÓN PARA LA EMPRESA

  "Somos una empresa dedicada a la venta, reparación y servicios de mantenimiento de aires acondicionado; brindando excelente atención con peritoismo y responsabilidad hacia nuestros clientes, generando empleos que contribuyan al desarrollo socioeconómico de la zona oriental; satisfaciendo las necesidades que demandan nuestros clientes a través del trabajo en equipo".

  CAPITULO IV

  LA VISION

  A- CONCEPTO DE LA VISION EMPRESARIAL

  ¿Qué es la Visión?

  • Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.

  • Es una imagen mental de un estado futuro posible y deseable de la organización. Va más allá de de la misión declarada y proporciona una perspectiva respecto a la dirección de la empresa y en lo que desea convertirse la organización.

  La visión es creada valorando e incluyendo en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organización, tanto interna como externa.

  La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.

  Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.

  IMPORTANCIA DE LA VISIÓN

  La valor de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

  El correcto planteamiento de la visión es esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

  VENTAJAS QUE TIENE EL ESTABLECER UNA VISIÓN

  • Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organización.

  • Incentiva a que desde el director generalizado hasta el último trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.

  • Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía fiable, fomentando la inseguridad generalizado.

  EL PROPÓSITO ESTRATÉGICO COMO PARTE DE LA VISIÓN

  Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la empresa, aparece el propósito estratégico. Éste se refiere a buscar aspectos más concretos de la visión, materializándola.

  LAS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL PROPÓSITO ESTRATÉGICO DE LA VISIÓN SON:

  • Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito total.

  • Tener una visión estable, sin modificaciones.

  • Todos hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. Para ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance, compartiendo momentos de euforia y de crisis.

  SUGERENCIAS

  • En un párrafo defina la visión de la empresa y de le coherencia.

  • La visión debe ser concreta y acertada.

  • En estos tiempos de continuo cambio, la visión empresarial ya no solo debe estar sustentada en la economía, producción y administración. Debe incluírsele además la cultura y la identidad como nuevos ejes de la acción empresarial.

  • Y recuerde las visiones personales son el cimiento de la visión compartida.

  INDICADORES QUE SE IDENTIFICAN EN LA VISION

  • Señala adónde quiere llegar la empresa.

  • Es la perspectiva a futuro de la Organización.

  • El objetivo final de la entidad que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella.

  • Es la ambición de la organización, su reto particular.

  • Es la imagen mental desarrollada por el líder sobre el futuro deseado y posible de la organización.

  • Mira hacia el futuro realista, creíble y atractivo para la organización.

  • Compartida es una aspiración común de la gente de la organización.

  • Por tanto, se define a largo plazo (3 a 5 años).

  BASES PARA ESTABLECER LA VISIÓN

  • obsequiar sentido de dirección a la organización, pero no de exterior utópica, sino que su orientación debe ser estratégica, dirigida a las decisiones, planes, programas, proyectos y acciones.

  • Debe resumir los valores y aspiraciones de una organización en términos muy genéricos, sin hacer planteamientos específicos sobre las pericias utilizadas para que se hagan realidad.

  • No debe ser algo utópico, debido que puede generarse la desmotivación por parte de los miembros de la organización, al ver que aquello es inalcanzable.

  • Tampoco debe ser una propuesta fácil, ya que llevaría a un cierto relajamiento.

  • Debe ser un estímulo y una dirección a seguir para el personal de la organización, por tanto, realista, amplia y detallada, consistente, y compartida por todos los miembros de la organización.

  ASPECTOS QUE EVALÚA LA VISIÓN

  • Tamaño de la Empresa

  • Clientes

  • Productos

  • Valor agregado

  • Proveedores

  • Calidad

  • Posicionamiento

  ¿CÓMO SE DEFINE LA VISIÓN?

  

  Beneficios de la Visión para la Organización

  • Se expone de exterior evidente y ante todos, el futuro de la empresa Visualización de la empresa a largo plazo, brindando la oportunidad de sentirse protagonista del proceso de cambio planificado.

  • Consolida el liderazgo de la dirección superior, permitiendo su capacidad de administración hacia el logro permanente;

  • Proporciona fortaleza al personal para aportar lo mejor de sí misma y le permite evolucionar emocionalmente, para consolidar su proceso de madurez dentro de la empresa.

  • Le imprime sentido a lo que hace cada empleado y. lo impulsa a realizarlo con mayor calidad, independientemente de su jerarquía.

  ELEMENTOS DE LA VISIÓN

  • Panorama del Futuro: El entorno regulatorio, económico y competitivo en el cual está ubicado.

  • Marco Competitivo: Los negocios y lugares en que se competirá.

  • Fuente de Ventajas Competitivas: Las competencias que se desarrollarán para lograr la visión; Una descripción de cómo se logrará el éxito.

  • Objetivos Fundamentales: Descripción de lo que se espera lograr: un método para evaluar el grado de éxito a futuro.

  COMO SE REALIZA LA VISIÓN DE UNA EMPRESA

  Matriz para elaborar la Visión empresarial.

  El contestar estas preguntas contribuye en gran exterior para definir la visión de la empresa.

  ¿Qué me emocionaría recibir de parte de la empresa?

  "Que sea una empresa líder

  • ¿Que es lo que usted ve como clave para el futuro de la empresa?

  En venta, reparación y mantenimiento de aires acondicionado

  • ¿Qué contribución realiza la empresa?

  Que contribuye en el desarrollo económico mediante la generación de empleos

  • ¿Qué valores de los ya definidos necesita ser?

  De calidad y responsabilidad

  • ¿Cuáles deberían de ser nuestras aspiraciones como empresa?

  Satisfacer las necesidades de nuestros clientes

  • ¿Cuál considera usted como la mayor oportunidad de desarrollo para la empresa?

  Brindar a nuestros clientes trabajos más tecnificados".

  B- VISION ACTUAL DE LA EMPRESA

  "Ser una empresa líder en la comercialización de productos de aire acondicionado, con estándares de calidad, que nos permita posesionarnos en el mercado de la zona oriental, mediante el uso de tecnología y actualización constante de nuestros conocimientos a beneficio de los clientes que confían en nosotros".

  C- PROPUESTA DE LA VISIÓN PARA LA EMPRESA

  "Ser una empresa líder en venta, reparación y servicios de mantenimiento de aires acondicionado en la zona oriental, que contribuye en el desarrollo económico mediante la generación de empleos de calidad y responsabilidad, para así satisfacer las necesidades de nuestros clientes y así brindar a nuestros clientes trabajos más tecnificados".

  CAPITULO V

  OBJETIVOS INSTITUCIONALES

  A-¿CUÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE UNA EMPRESA?

  Hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa según la perspectiva de dueño, gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor, por ejemplo:

  • Satisfacer a los clientes

  • Obtener la máxima rentabilidad

  • Obtener resultados a corto plazo

  • Beneficiar a la comunidad

  • obsequiar servicio a los clientes

  • Beneficiar a los empleados

  • obsequiar imagen personal

  Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la mayoría de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la generación de excedentes que posibiliten la estabilidad y empoderamiento del mercado por parte de la empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son condiciones necesarias para poder generar utilidades, teniendo en cuenta que sin cumplir con esas condiciones, obviamente la empresa iría al fracaso.

  Dado que la coherencia producto - mercado de la empresa es dinámico, se requiere de una interpretación dinámica de la realidad interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar decisiones para cambiar, adaptarse, crecer, mejorar, defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual está orientado a mantener y mejorar la empresa.

  OBJETIVOS

  Tras la realización del diagnostico y el pronostico del escenario, se decidirán los objetivos de la empresa que deberán alcanzarse en los próximos años. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en función de la estrategia que se elija.

  
  

ELECCION DE LOS OBJETIVOS BASICOS

Se elegirán aquellos objetivos a CORTO, MEDIO y LARGO PLAZO que mas convengan a los intereses de la empresa, pudiendo optar por