Curso : Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software Informático

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y A LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.

1. Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.

- Sistema de procesamiento de información.

- Prestaciones.

- Rendimiento.

2. Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
3. Técnicas de evaluación del rendimiento.

- Medición. Índices.

- Simulación. Carga de trabajo.

- Modelado analítico.

4. Sistemas de referencia.
5. Métricas de rendimiento

- Métricas de rendimiento de red.

- Métricas de rendimiento de sistema.

- Métricas de rendimiento de servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDIDA DE RENDIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS FÍSICOS.

1. Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
2. Rendimiento de los dispositivos físicos.
3. Parámetros de configuración y rendimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN.

1. Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
2. Requisitos técnicos.
3. Conceptos generales relacionados con la monitorización.

- Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).

- Repositorios de información:

- CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).

- MIB (Base de Información Gestionada).

- Elementos o instancias a monitorizar.

- Tipos de instancias.

- Tipos de eventos.

- Los Servicios.

- La supervisión.

Perfiles de usuario.

Responsabilidades.

4. Arquitectura de una plataforma de monitorización.

- Consola de gestión.

- Componentes de una plataforma de monitorización.

Servidor central.

Repositorio de componentes.

Agentes de monitorización.

Proxies, gestión remota.

5. La consola de monitorización.

- Descripción.

- Gestión de eventos, tipos y acciones.

- Otros tipos de gestión.

- Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.

- Sistema de notificaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN DE DISPOSITIVOS FÍSICOS.

1. El estándar IPMI.
2. Herramientas de monitorización en distintas plataformas.

- Monitorización de recursos.

Carga de procesador.

Espacio libre en filesystems.

Uso de la memoria física.

Número de operaciones de entrada/salida.

Número de ficheros abiertos.

Monitorización de impresoras.

Monitorización de otros recursos.

- Monitorización del uso de servicios de red.

Correo electrónico (SMTP, POP3).

Conexiones HTTP abiertas.

Conexiones remotas seguras (SSH).

Otros servicios.

- Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.

Optimización de la memoria caché.

Tamaño del fichero de paginación.

Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.

Otros parámetros.

- Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELOS DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN: GESTIÓN DE SERVICIOS SEGÚN ITIL.

1. Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.
2. Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
3. Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO DE INCIDENCIAS Y ALARMAS DEL SUBSISTEMA FÍSICO.

1. Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.

- Caídas del sistema.

- Servicios no disponibles.

- Alertas automáticas de fallos de periféricos.

- Umbral de uso de espacio en disco excedido.

- Otras incidencias y alarmas.

2. Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
3. Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
4. Métodos establecidos para solución incidencias.

- Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)

- Herramientas de gestión de incidencias

Registro de incidentes y su valoración.

Cierre temporal y cierre definitivo.

Rechazar / reclamar incidencias.

Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.

Elaboración de informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y OPERATIVA DEL SOFTWARE DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SOFTWARE EN EL SISTEMA INFORMÁTICO.

1. Definición de «Software».
2. Clasificación del software.

- Según el propósito.

- Según las funciones,

- Según el modo de ejecución.

3. Software de sistema y software de usuario.

- Funciones y características.

4. Interfaces de usuario.

- Definiciones de interfaz.

- Características de una interfaz.

- Tipos de interfaces.

5. Elementos de configuración de los componentes software.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

1. El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
2. Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.

- Gestión de usuarios.

- Inventario de Hardware y Software.

- Avisos.

- Medición de aplicaciones.

- Gestión de licencias.

- Distribución de software.

- Otras funciones.

3. Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.

- Componentes y requisitos del sistema.

- Instalación de componentes: parámetros y configuración.

- Servidor de Base de Datos.

- Cliente. Herramientas de despliegue remoto.

- La consola del sistema.

- El Gateway del servidor.

- El Gateway de cliente.

- Instalación y configuración de la base de datos.

4. Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
5. Gestión de usuarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL INVENTARIO DE SOFTWARE.

1. Registros y bases de datos del software instalado.
2. Herramientas software de inventario.

- Funciones básicas.

- El Inventario de Software.

Obtención de aplicaciones instaladas.

Realización de consultas a la base de datos.

Generación de informes.

Administración de licencias.

Otras operaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

1. Licencias del software.

- Definiciones.

- Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.

- Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.

- Derechos de autor y normativa vigente.

2. Instalación y prueba de componentes software de aplicación.

- Identificación de los requisitos del sistema.

- Documentación del fabricante.

- Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.

- El Proceso de instalación.

- Instalaciones programadas e instalaciones remotas.

- Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.

- Realización de pruebas.

- Registros y bases de datos del software instalado.

3. Herramientas para la distribución del software.

- Obtención de información de la distribución del software.

- Realización de consultas a la base de datos.

- Generación de informes.

- Administración de paquetes software.

Creación y distribución de paquetes.

Programación del despliegue.

Publicación de paquetes.

Instalaciones no automatizadas.

Creación de instaladores y archivos de comando.

- Otras funciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE.

1. Tipos de mantenimiento del software.

- Correctivo.

- Evolutivo.

2. Objetivos de un plan de mantenimiento.
3. Procedimientos de gestión del mantenimiento.

- Control de cambios.

- Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.

4. Proceso de actualización del software de aplicación.

- Similitudes con el proceso de instalación.

- Verificación de requisitos de actualización.

- Proceso de desinstalación del software no utilizado.

- Proceso de actualización del software.

- Restauración del software previo a la actualización.

- Realización de pruebas.

5. Mantenimiento de la base de datos.

- Eliminación de datos, equipos y usuarios.

- Eliminación de aplicaciones y programas.

- Exportación e importación de datos.

- Copias de seguridad.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

1. Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.

- El sistema operativo de red.

- Tareas básicas de administración.

- Entornos de sistema, perfiles y propiedades.

Administración de aplicaciones y procesos.

- Controladores y dispositivos hardware.

- Administración de procesos, servicios y eventos.

- Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.

2. Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
3. Herramientas administrativas.

- Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.

- Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.

- Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.

- Desfragmentación de discos.

- Compresión de unidades, carpetas y archivos.

- Liberación de espacio de disco.

- Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.

- Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.

- Administración de impresoras de red y servicios de impresión.

- Instalación y configuración de impresoras locales y de red.

- Gestión de los trabajos.

- Ejecución de tareas administrativas automáticas.

- Asistentes y utilidades en línea de comandos.

- Administración de tareas programadas.

- Programación de tareas.

- Ejecución de programas y guiones administrativos.

- Tipos de archivos de comando.

- Contenido de los archivos de comando.

- Asignación de archivos de comandos.

4. Herramientas de gestión remota.