Curso : Especialista en Ejercicio de la Abogacia

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUNCIONES DEL ABOGADO

1. Estatuto general de la abogacía

- La abogacía y sus organismos rectores

- Los colegios de abogados

- Los abogados

2. Derechos y deberes de los abogados

- De carácter general

- En relación con el Colegio y con los demás colegiados

- En relación con los Tribunales

- En relación con las partes

- En relación a honorarios profesionales

- En relación con la asistencia jurídica gratuita

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL

1. Introducción a la Deontología Profesional

- Origen del término deontología

- Objetivos de la Deontología profesional

- Ética y moral

2. Deontología profesional

- ¿Qué es una profesión?

- Principios deontológicos

- Normas de comportamiento en relación a los clientes, la empresa o profesional

- Emolumentos profesionales: pago por los servicios prestados

3. Códigos deontológicos

- Definición y funciones de los códigos deontológicos

- Colegios profesionales

4. Fundamento filosófico de la ética y deontología profesional

- ¿Qué es ética?

- Sistemas morales

- Ética social

5. Ética profesional

- ¿Qué es la ética profesional?

- Objetivos de la ética profesional

- Principios éticos básicos

- Clima laboral y comunicación

6. Calidad Profesional

- Calidad y control de calidad

- ¿Quién es el cliente?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PROTECCIÓN DE DATOS

1. Marco normativo
2. La perspectiva internacional en la protección de datos
3. La protección de datos en la UE

- Antecedentes

- Propuesta de reforma de la Directiva 95/46/CE

4. La protección de datos desde una perspectiva nacional
5. Estándares y buenas prácticas
6. Delimitación del Reglamento UE 2016/679

- Exclusiones del ámbito de aplicación material

- Ámbito de aplicación territorial

7. Terminología en la Protección de Datos

- Otras definiciones

8. Aspectos subjetivos

- Derecho de acceso

- Derecho de rectificación

- Derecho de oposición

- Derecho de cancelación

- "Derecho al olvido" y eliminación de fotos y vídeos de Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tipología de clientes
2. Comunicación verbal y no verbal

- Concepto

- Componentes

- Signos de comunicación corporal no verbal

- La imagen personal

3. Pautas de comportamiento

- Disposición previa

- Respeto y amabilidad

- Implicación en la respuesta

- Servicio al cliente

- Vocabulario adecuado

4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
5. La atención telefónica

- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica

- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios

6. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

- Tratamiento de diferentes tipos de solicitudes

- Quejas básicas y reclamaciones

- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL EMPRENDIMIENTO

1. Evaluación del potencial emprendedor

- Conocimientos

- Destrezas

- Actitudes

- Intereses y motivaciones

2. Variables que determinan el éxito en el despacho

- Variables comerciales y de marketing

- Variables propias

- Variables de la competencia

3. Empoderamiento

- Concepto

- Desarrollo de capacidades personales para el aprendizaje

- La Red personal y social

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PROMOCIÓN DEL DESPACHO: ESTRATEGIAS DE MARKETING

1. Concepto y contenido del marketing

- Función del marketing en la gestión del despacho: la orientación al cliente

- Marketing estratégico y operativo

2. Estrategias y tipos de marketing
3. Marketing mix

- Planificación integral del marketing

- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos

4. Elaboración del plan de marketing

- Estructura y funcionalidad

- Políticas de marketing en el despacho

- Presupuesto del plan de marketing

5. Análisis DAFO y estrategias de marketing

- Estudios de mercado

- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado

- Elaboración de informes de oportunidades de mercado

UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESPONSABILIDAD CIVIL

1. La responsabilidad civil en el ejercicio de la abogacía
2. El contrato de seguro de responsabilidad civil
3. La responsabilidad civil asegurada
4. La delimitación del riesgo

- La culpa del asegurado

- Casos excluidos del riesgo

- Las cláusulas limitativas y delimitadoras del riesgo en el seguro de responsabilidad civil

5. La cobertura del daño
6. Las cláusulas claim made
7. Desconocimiento del interés asegurado

UNIDAD DIDÁCTICA 8. RESPONSABILIDAD PENAL

1. La persona jurídica en la legislación penal
2. Imputación de responsabilidad a la persona jurídica

- Delito cometido por representantes o personas con capacidad de decisión, organización y control

- Delito cometido por un empleado

3. Delimitación de los delitos imputables a personas jurídicas

- Delitos imputables a personas jurídicas

4. Penas aplicables a las personas jurídicas

- Determinación de la pena

5. El procedimiento penal

- Tipos de procesos penales

- La jurisdicción

- Competencia

- Formas de iniciación del proceso penal

6. Delitos contra la intimidad, allanamiento informático y otros delitos informáticos
7. Delitos de estafas y fraudes
8. Delitos de daños informáticos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA ORATORIA

1. La oratoria: definición y cualidades esenciales

- Funciones de la oratoria

- Cualidades esenciales de la oratoria

2. Principios básicos para el orador

- Características de un buen orador

- Cualidades del orador

- La mejor forma de conectar con los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HONORARIOS Y ELABORACIÓN DE FACTURAS

1. Los honorarios del abogado

- Variables para su determinación

2. Elaboración facturas

- Tipos de facturas

- Requisitos de la factura