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Curso : Curso de Atención Presencial, Telefónica y Virtual al Ciudadano

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Curso : Curso de Atención Presencial, Telefónica y Virtual al Ciudadano

99 € ¡LO QUIERO!
Certificación :
Curso online Euroinnova FormaciónCurso Online Homologado Cualifica

Tiempo de estudio:60 horas

Realización:Cursos online

Coste: 198 € 99 €

Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
A quién se dirige este Curso online
Este curso de Atención presencial, telefónica y virtual al ciudadano está dirigido a todos los profesionales que trabajan en la Administración Local y quieren ampliar y/o actualizar su formación en el ámbito comunicativo para garantizar el adecuado desempeño de sus tareas. También está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir este tipo de formación.
Salidas Profesionales Curso online
Tanto en la Administración Local, como en cualquier otra entidad, la atención al ciudadano es de suma de importancia y se debe realizar de la forma adecuada en el desarrollo de las tareas propias de cada sector. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para llevar a cabo con profesionalidad la atención al ciudadano tanto de manera presencial, como telefónica o virtual.
Disciplina del Curso online
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Que capacidades obtendrás este Curso online
Este curso de Atención presencial, telefónica y virtual al ciudadano proporciona al alumnado la información necesaria para poder establecer profesionalmente un proceso comunicativo adecuado en diferentes ámbitos: presencial, telefónico y virtual.
Resumen objetivo de conocimientos Curso online Curso : Curso de Atención Presencial, Telefónica y Virtual al Ciudadano
Los objetivos perseguidos a través de este programa formativo de Atención al Ciudadano son los siguientes: - Determinar la importancia del establecimiento de un proceso de comunicación adecuado entre el ciudadano y la Administración Local. - Desarrollar las técnicas de atención presencial al ciudadano que garantizan el establecimiento de un proceso de comunicación adecuado. - Indicar el proceso de atención telefónica al ciudadano. - Conocer las medidas de calidad que deben cumplir en la atención al ciudadano en la Administración Local.
Profesión Curso online
Una vez finalizada la formación en el presente curso, habrás obtenido los conocimientos y habilidades necesarios que te capacitarán para optar a cargos como: Funcionarios Públicos, Entidades Locales y/o Administración Local.
UNIDAD DIDÁCTICA 1 LA COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
  1. Administración local

    2. - Normativa referente a la administración local

  2. Atención al ciudadano desde la Administración
  3. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
  4. Procesos de comunicación ante el ciudadano

    5. - Interpersonal

    - Telefónica

    - Escrita

  5. Tratamiento al ciudadano

    6. - Personas versus problemas

    - Percepción-emoción-comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2 TÉCNICAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO
  1. Habilidades personales y sociales

    2. - Lenguaje

    - Escucha activa

    - Empatía

    - Asertividad

    - Feedback

  2. Caracterización de los distintos tipos de ciudadanos

    3. - Tipologías de personalidad

    - Tipologías de actitudes

  3. Atención al ciudadano de manera presencial

    4. - Proceso de acogida al usuario

    - Comunicación e interacción con el usuario

UNIDAD DIDÁCTICA 3 LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Mapa Conceptual
  4. Introducción a la atención telefónica

    5. - Recepción de llamada

    - Realización de llamadas

  5. Descripción y funciones del profesional ante la atención telefónica
  6. Entorno de Trabajo
  7. Competencias de perfil profesional en la atención telefónica al ciudadano

    8. - Competencias Genéricas

    - Competencias Específicas

  8. Habilidades interpersonales en la atención telefónica

    9. - Barreras de la comunicación

    - La escucha activa

    - La asertividad

    - Empatía

    - La inteligencia emocional

UNIDAD DIDÁCTICA 4 LA ATENCIÓN VIRTUAL
  1. Introducción a la atención virtual
  2. Correo electrónico

    3. - Protocolo en la atención virtual mediante correo electrónico

  3. Chat

    4. - Protocolo en el uso de chat

  4. Redes sociales

    5. - Facebook

    - Twitter

    - Protocolo de uso

  5. Videollamada
UNIDAD DIDÁCTICA 5 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL
  1. Procesos de calidad

    2. - Fases de implantación de un sistema de gestión de calidad

  2. Concepto y características de la calidad de servicio

    3. - Importancia

    - Objeto

    - Calidad y satisfacción del usuario

  3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del usuario

    4. - Elementos de control

    - Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente

    - Medidas correctoras

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