Máster : Master en Actividades Auxiliares en Servicios Administrativos + Titulación Universitaria en Comunicación en las Relaciones Profesionales
Tiempo de estudio:650 horas
Realización:Master Online
Coste: 1099 €> 550 €
PARTE 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación,
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal,
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.
PARTE 2. GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.
- Sistema operativo.
- Entorno de trabajo. Interface.
- . Partes.
- . Desplazamiento.
- . Configuración.
- Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
- . Definición.
- . Creación.
- . Cambio de nombre.
- . Apertura.
- . Copiado.
- . Cambio de ubicación.
- . Eliminación.
- Ficheros, operaciones con ellos.
- . Definición.
- . Creación.
- . Cambio de nombre.
- . Apertura.
- . Copiado.
- . Cambio de ubicación.
- . Guardado.
- . Eliminación
- Aplicaciones y herramientas.
- Exploración/navegación.
- Configuración de elementos.
- Cuentas de usuario. Uso.
- Copia de seguridad. Soportes.
- Operaciones en un entorno de red.
- . Acceso.
- . Búsqueda de recursos de red.
- . Operaciones con recursos de red.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
- El archivo en la empresa.
- . Descripción.
- . Finalidad.
- . Importancia del archivo para la empresa.
- . Tipos de archivos.
- . Equipos y materiales para el archivo.
- . Funcionamiento de un archivo.
- . Mantenimiento de un archivo.
- . Proceso de archivo de un documento.
- . Normas que regulan la conservación de documentos.
- . Destrucción de los documentos.
- . Confidencialidad y seguridad de la información.
- La organizacion del archivo.
- . Centralizado.
- . Descentralizado.
- . Mixto.
- . Activo.
- . Semiactivo.
- . Inactivo o pasivo.
- Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
- . Concepto de ordenacion y clasificación.
- . Clasificación alfabética.
- . Clasificación numérica.
- . Sistema mixto.
- . Clasificación cronológica.
- . Criterio geográfico.
- . Clasificación por materias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS.
- Entrada y salida de la aplicación.
- La ventana de la aplicación.
- Objetos básicos.
- . Tablas.
- . Consultas.
- . Formularios.
- . Informes o reports.
- Creación.
- Apertura.
- Guardado.
- Cierre.
- Copia de seguridad.
- Herramientas de recuperación y mantenimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.
- Registros y campos.
- Introducción de datos.
- Movimientos por los campos y registros.
- Eliminación de registros.
- Modificación de registros.
- Copiado y movimiento de datos.
- Búsqueda y reemplazado de datos.
- Aplicación de filtros.
- Ordenación alfabética de campos.
- Formatos de una tabla.
- Operaciones básicas con Tablas.
- . Cambio del nombre.
- . Eliminación.
- . Copiado.
- . Exportación e importación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN.
- Creación.
- Guardado.
- Ejecución.
- Modificación de los criterios.
- Impresión de resultados.
- Eliminación.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES.
- Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
- Aplicación de filtros en formularios.
- Creación de informes con el asistente.
- Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
- Impresión de formularios e informes.
PARTE 3. GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA
- Equipos de reprografia.
- . Elementos.
- . Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
- . Caracteristicas.
- . Funcionamiento.
- . Instrucciones técnicas.
- . Puesta en marcha.
- . Mantenimiento y limpieza.
- Soportes en la reproducción:
- . Papeles para reprografía.
- . Cartulina para reprografía.
- . Cartón.
- . Plásticos.
- . Digitales.
- Consumibles para los equipos de reprografía:
- . Tóner.
- . Tintas.
- La reproducción de los originales.
- . Tipos de originales.
- . Compatibilidad de los originales digitales.
- Producción en reprografía.
- . Calidad en la reproducción.
- . Parámetros modificables.
- . Pruebas de reproducción.
- . Ajustes durante la reproducción.
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
- . Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
- . Riesgos específicos y factores implicados.
- . Procedimientos de la gestión de residuos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.
- La encuadernación funcional:
- . Caracteristicas y aplicaciones.
- . Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
- . Ajuste de equipos.
- . Mantenimiento.
- Materiales y útiles de encuadernación:
- . Papeles de cubrir.
- . Cartulinas.
- . Plásticos: transparencias.
- . Grapas y anillas
- Operaciones de encuadernación:
- . Igualado.
- . Alzado.
- . Perforado.
- . Numerado.
- . Engomado.
- . Grapado.
- Máquinas de encuadernación:
- ? Corte (guillotina manual, cizalla).
- ? Plegado (plegadora de planos).
- ? Plastificado (plastificadora).
- Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
- . Riesgos.
- . Sistemas de protección.
- . Procedimientos de trabajo seguros.
- . Eliminación y reciclaje de residuos.
- Control de calidad en la encuadernación funcional:
- . Criterios de calidad del proceso.
- . Pautas para la inspección del producto.
PARTE 4. GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.
- La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
- Gestión de la recepción de la correspondencia.
- Preparación de la correspondencia:
- Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
- Gestión de la salida de la correspondencia.
- Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
- El envío de la correspondencia:
- Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
- El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
- Internet como medio de comunicación:
- Funciones.
- Elementos.
- Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
- La correcta expresión de los textos escritos.
- Selección y clasificación.
- Registro.
- Distribución.
- Personas que la elaboran.
- Número de copias.
- Firma de la correspondencia.
- Medios.
- Materiales.
- Procedimientos.
- Tareas antes de proceder al envió.
- Libro Registro de Salida.
- Servicio de correos.
- Mensajería.
- Telefax.
- El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
- Productos y servicios que ofrece correos.
- Formas en que puede hacerse el envío.
- Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
- Proceso de archivo.
- Control de archivo.
- Sistema de clasificación de los documentos.
- Definición de internet.
- La pagina web.
- Los portales.
- Transferencia de ficheros.
- Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.
PARTE 5. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso.
- . Funciones.
- . Elementos.
- . Diferencia entre información y comunicación.
- . Fases de la comunicación.
- . Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- . Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- . Selección y organizacion del contenido de mensajes.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- . Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- . Barreras y dificultades.
- . Soluciones.
- . Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
- La comunicación y la empresa.
- . Principios de la comunicación.
- . Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- . Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- . Comunicaciones externas: entrada y salida.
- . Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- . Comunicaciones urgentes.
- Los flujos de comunicación:
- . Diagramas de flujo.
- . Información gráfica.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- . Asertivo
- . Agresivo.
- . No asertivo.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- . Características de los conflictos.
- . Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
- Tratamiento de los conflictos.
- . Identificación del conflicto.
- . Causas y consecuencias de los conflictos.
- . Conflictos relacionados con la tarea.
- . Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- . Comportamientos y señales básicas.
- . Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
- . El conflicto como oportunidad de cambio.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
- El lenguaje oral.
- . Concepto y características.
- . Caracteristicas de los mensajes orales.
- . Elementos de la comunicación oral.
- . Funciones de la comunicación oral.
- . Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
- . Planificación de la comunicación oral.
- . Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
- La comunicación no verbal.
- . Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
- . Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
- . Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- . Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
- . Normas para conversar.
- . Reglas para escuchar.
- . Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
- . Tratamiento de las objeciones.
- . Las quejas y reclamaciones.
- La comunicación telefónica.
- . El teléfono en la actividad empresarial.
- . Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
- . Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
- . Pasos para contestar una llamada de teléfono.
- . Protocolos de tratamiento.
- . Barreras y dificultades en la transmisión de información.
- . Tipos de llamadas telefónicas.
- . Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
- . Búsqueda de información telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- La escritura como medio de comunicación.
- . El mensaje escrito: concepto.
- . Caracteristicas del mensaje escrito.
- . Tipos de comunicaciones escritas.
- . Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
- . Planificación de los textos.
- . La corrección sintáctica y gramatical.
- . Los signos de puntuación.
- . Las abreviaturas y siglas.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- . Los sistemas de comunicación: concepto.
- . El ordenador.
- . Otras herramientas de comunicación: fax.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- . Concepto.
- . Tipos de comunicaciones internas.
- . Los avisos: concepto y forma de elaboración.
- . Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
- . Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- El correo electrónico:
- . Elementos que lo componen.
- . Envió de correos.
- . Recepción de correos.
- . Archivo de correos.
- La agenda electrónica:
- . Contactos.
- . Tareas.
- . Notas.
- . Calendario.
- Procesador de texto:
- . Estructura de un procesador de texto.
- . Funciones de un procesador de texto.
- . Gestión de documentos.
- . Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
- . Aplicacion de formato a documentos.
- . Edición de documentos.
- . Impresión de documentos.